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先日、ちょっとおもしろい話がありました。
ネズミのいたずらに車両保険を適用させ、お客さまからとても感謝されたのです！
あまりにもレアな事例なので、皆さまには何の役にも立たないと思いますが・・・
私的にはとてもうれしかった話なので、ぜひここで紹介させてください！
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エンジンが故障
私には10年以上、お付き合いただいてるお客さまがいます。
私にずっと、軽トラックの自動車保険を任せてくれている方です。
ある日その自動車保険の更新手続きのため、お客さまとお会いすることになりました。
「例年通りよろしくお願いします」ということで、更新内容の説明を行っているとき・・・
「実はエンジンが故障して軽トラが修理中なんだ」と、お客さまから切り出されたのです！
「えっ、でもエンジンの故障は保険の支払い対象外だよな」
一瞬、そんな考えがよぎりましたが・・・
お客さまは別に、保険金を請求したかったわけではありませんでした。
お客さまは車が修理中でも、保険に入れるのか心配だったようです。
聞いてみると2週間ぐらいの修理予定だということで、「そのまま更新できますよ」とお伝えしました。
そして無事に、更新手続きを終えて席を立ったのです。
故障の原因はネズミ
その帰りの車の中・・・
先ほどのお客さまとの会話を思い返して、1つ引っかかることがありました。
「そういえば、故障の原因って何だったんだろう？」
気になった私は事務所に戻ってすぐ、お客さまへ電話してみたのです。
「先ほどはありがとうございました」
「念のために故障の原因を教えてくれませんか？」
するとお客さまから、以下のような返答をいただきました。
「修理先の車屋さんいわく、ネズミが原因みたいですよ！」
「ネズミがエアクリーナーのダクトをかじり、その破片をエンジンが吸い込んだみたいなんです」
なるほど、お客さまは農家です。
車庫には、お米や野菜がたくさん置いてありました。
車庫にいたネズミが食べ物と間違えて、車もカジってしまったようです。笑
車両保険が使えることに
自動車保険に車両保険を付けている場合、他者に車をイタズラされても保険金が出ます。
「もしかしたらネズミのイタズラということで、保険が出る？」
「いやムリがあるよな～、さすがにダメだよな～」
半信半疑で、車両保険の契約内容をあらためて確認してみると・・・
保険金を支払える事例の中にあった「その他偶然な事故」という項目に、目が止まりました。
「もしかしたら、これでイケるかもしれない」
「ダメでもともと、とりあえず聞いてみよう」
私はさっそく、保険会社の損害サービス課に問い合わせしてみました。
そしたらなんと、「支払い対象の可能性あり」という回答をもらえたのです！
後日、担当者より「保険を使うことができます」との連絡をあらためて受けました。
そしてお客さまに、約30万円の保険金をお支払いすることができたのです。
念押しの確認を心がける
「まさかネズミで保険金が出るとは思ってもいなかった！」
「けっこう大きな出費だったから今回はすごく助かったよ」
「あなたが私の自動車保険の担当で本当に良かったです！」
まさかネズミのおかげで、こんなにもお客さまに感謝されるとは思ってもいませんでした。笑
それからというもの・・・
「たぶんムリかな？」と思うようなことでも、念押しの確認を心がけるようにしています！
お客さまのお役に立つ保険担当者になれるよう、日々奮闘ですね。
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